База знаний
Короткие ответы без сложных терминов
Начните с подключения, а к формулам и источникам переходите только когда потребуется глубокая проверка.
Не отправляйте в поддержку API-ключи, пароли и платёжные данные. Для диагностики достаточно магазина, страницы, времени и текста ошибки.
Как начать работу после регистрации?
Подтвердите почту — Pulsento создаст пустой магазин «Мой магазин» и откроет 14 дней бесплатного бета-доступа без банковской карты. В Настройках переименуйте магазин, подключите Ozon или Wildberries ключом только для чтения и запросите первое обновление. Если вы пока не готовы добавлять ключ, откройте демо-обзор.
Что произойдёт после окончания 14 дней?
Новые обновления и рабочая аналитика магазина будут приостановлены, но аккаунт, настройки и уже загруженные данные не удаляются. Автоматических списаний нет. На этапе бета-теста продолжение доступа согласовывается через поддержку.
Какие права нужны API-ключу?
Только чтение нужных категорий: товары, заказы, остатки, аналитика, продвижение и финансы. Не передавайте персональные токены и не включайте запись, изменение цен или управление рекламой.
Почему обновление выполняется не сразу?
Запрос попадает в безопасную фоновую очередь. Магазины обрабатываются по очереди, а один кабинет не запускается параллельно сам с собой. Если маркетплейс временно ограничил частоту запросов, Pulsento назначит повтор и продолжит работу с другими магазинами.
Нужно ли держать страницу открытой?
Нет. Обновление выполняет сервер. Можно закрыть браузер и позже посмотреть готовность каждого источника в Настройках.
Чем заказы отличаются от выкупов?
Заказы показывают спрос в момент оформления. Выкупы — реально состоявшиеся продажи после ожидания и возвратов. Поэтому оперативные решения можно смотреть по заказам, а экономику и зрелый процент выкупа — по завершившейся когорте.
Почему ДРР от заказов и от выкупов отличается?
Расход рекламы один, но базы разные. ДРР от заказов помогает быстро оценить привлечение спроса, ДРР от выкупов показывает долю рекламы в реально состоявшейся выручке.
Почему прибыль может быть предварительной?
Финальные начисления, удержания и документы маркетплейса появляются с задержкой. Pulsento показывает свежесть и покрытие источников; месячная прибыль считается окончательной только после закрытия периода и проверки себестоимости.
Какие остатки входят в покрытие?
FBO, FBS, собственный склад и товары в пути показываются раздельно. Сценарные переключатели могут включать дополнительные источники в план, но не изменяют исходные остатки и историю снимков.
Кто может менять ключи и архивировать магазин?
Только руководитель магазина. Архивация требует отдельного подтверждения и не удаляет историю, снимки или настройки. Роли сотрудников ограничивают доступ к разделам.
Что делать при ошибке 429?
Это временное ограничение частоты запросов со стороны маркетплейса. Не нажимайте обновление много раз подряд: очередь сама назначит повтор. Если ошибка повторяется после нескольких попыток, проверьте статус источников и создайте обращение в Настройках.
Куда написать, если цифра кажется неверной?
В Настройках откройте «Поддержка и обратная связь», укажите раздел, период, артикул и ожидаемый результат. Не прикладывайте секретные ключи.